Web23 dec. 2016 · De Net Promoter Score (NPS) geïntroduceerd in 2003 door Frederick F. Reichheld, is een eenvoudig maar krachtig kengetal om te laten zien hoe de organisatie presteert op het gebied van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Steeds meer organisaties passen de NPS toe als middel om de loyaliteit en de aanbeveelfactor te vergroten.
Net Promoter Score onderzoeken - CYS Group
Web12 feb. 2015 · Net Promotor Score (NPS) De NPS-methode is simpel: een klant geeft een score aan de mate waarop hij/zij de dienstverlening aanbeveelt aan een ander en waarom deze score gegeven wordt. Dit levert inzicht in de klantbeleving én geeft aan hoe een gemeente hier invloed op kan uitoefenen door het proces te verbeteren. WebNPS is een meettool die in 2003 is uitgewerkt door Fred Reichheld. De basis ligt in de methode zoals gebruikt door Enterprise Rent-A-Car. Reichheld maakte de methode … downgrade turbotax version
Net Promoter Score - Alles over Marktonderzoek
WebDe NPS®-methode geeft organisaties een duidelijk kengetal en sturingsmechanisme over de loyaliteit van hun klanten. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat organisaties met een hoge NPS loyale klanten hebben die sneller herhalingsaankopen doen. Wij zijn Focus Feedback. Focus Feedback is een softwaresysteem voor proactief feedbackmanagement. WebDer Net Promoter Score (NPS) bzw. Promotorenüberhang ist eine Kennzahl, die misst, inwiefern Konsumenten ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden. In … Web4 mei 2012 · Wat is NPS? Hoewel ik vermoed dat de meeste van jullie wel bekend zijn met het fenomeen, toch een klein beetje achtergrond informatie. De Net Promoter Score (NPS) werd in 2003 door Frederik Reicheld ontwikkeld als eenvoudig instrument voor het meten van klantloyaliteit. De NPS methode gaat uit van het stellen van één centrale vraag aan … clair hospital